YMAG Is Hiring!

TECHNICIEN HOTLINE (H/F)

À propos

YMAG, leader incontesté dans le domaine des solutions de gestion pour les acteurs de la formation (centres de formation, écoles, universités…), est en pleine croissance. Nous vivons une phase passionnante de transformation et d’investissement. Pour renforcer notre équipe hotline, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline talentueux(se) pour rejoindre notre équipe à Dijon.

Vous aspirez à rejoindre une entreprise dynamique, au fonctionnement humain, ambitieuse et humble à la fois ? YMAG est votre prochain challenge !

Descriptif du poste

Afin de renforcer son équipe hotline, YMAG recherche un Technicien Hotline (H/F) qui aura les missions suivantes :

  • Réceptionner, prioriser, traiter et solutionner les incidents de premier niveau soumis par le client.

  • Apporter son aide aux clients en matière d’utilisation des logiciels édités par YMAG.

  • Escalader les demandes au niveau supérieur si nécessaire en collectant de l’information claire et précise.

  • Maintenir à jour les connaissances à travers la mise à jour d’une base de connaissance interne et externe.

  • Tester les logiciels développés et alimenter les scénarios de tests.

Profil recherché

  • Très bonne aisance relationnelle : savoir s’exprimer à l’oral et à l’écrit et s’adapter à tous types d’interlocuteurs.

  • Sens du service client : proactivité et aptitude à résoudre les problématiques des clients (satisfaction client).

  • Capacité à communiquer et travailler en équipe.

  • Capacité à diagnostiquer des problèmes.

  • Expérience d’au moins 1 an dans un rôle similaire.

  • La connaissance du monde de la formation et l’utilisation des logiciels de ticketing est un plus.

Si vous ne cochez pas toutes les cases mais que vous êtes déterminé(e) à réussir cette opportunité, votre candidature nous intéresse ! Nous valorisons la capacité et surtout la volonté d’apprendre.

Process de recrutement

📞 Un échange téléphonique pour découvrir vos motivations.

👥 Un entretien dans nos locaux avec le manager et/ou le service RH.

Les différents interlocuteurs rencontrés lors des échanges vous permettent d’avoir une vision complète du poste et des missions. Une réponse est systématiquement apportée à chaque candidat.

YMAG entretient une culture d’entreprise soucieuse et respectueuse de l’équité entre ses salariés et s’engage à étudier les candidatures de tous horizons. La prise en compte des besoins spécifiques des candidats/tes en situation de handicap peut être réalisée dès l’entretien de recrutement.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 02 décembre 2024
  • Lieu : Dijon
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 26000€ et 31000€ / an

Vous êtes intéressé par cette offre ?

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